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為什么越來越多的顧客選擇在實(shí)體店購物？買產(chǎn)品還是實(shí)體店購買。
“為什么越來越多人在實(shí)體店買東西”？答案是，因?yàn)轶w驗(yàn)和品質(zhì)。 為什么現(xiàn)在越來越多的顧客 選擇在實(shí)體店買東西？ 而不是某寶、某東、某…… 電商可以賣一個(gè)，宰一個(gè)，算一個(gè)， 實(shí)體店賣一個(gè)，就要維護(hù)一個(gè)， 力爭(zhēng)下次成為回頭客。 所以實(shí)體店最注重品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)及買家的體驗(yàn)感。
如果實(shí)體店賣假貨， 跑得了和尚跑不了廟， 賣一個(gè)就得維護(hù)一個(gè)。 一旦賣假貨門口糾紛一鬧， 傷了老顧客、沒了回頭客、影響潛在顧客， 生意也就做到頭了！ 如果實(shí)體店賣假貨， 賣一個(gè)流失N個(gè)客戶， 他的生意之路， 很快就會(huì)終結(jié)！
所以實(shí)體店拼的不是價(jià)格， 而是品質(zhì)，服務(wù)，信譽(yù)！ 在實(shí)體店買產(chǎn)品， 能享受到專業(yè)的服務(wù)和售后， 保證到你家的產(chǎn)品， 是百分之百完好無損。 而在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品， 圖片、描述、銷量、評(píng)價(jià)…… 然后就是靜靜等待， 而到手一看，我只想靜靜…… 在網(wǎng)上買過東西的都知道， 圖片永遠(yuǎn)是美如天仙， 但實(shí)物卻可能讓你罵聲“坑爹”。 而在實(shí)體店， 不管你是看、是摸、或是體驗(yàn)， 產(chǎn)品都在那“不化妝”、“不整容”。
在網(wǎng)上購物， 也許你能碰到良心賣家。 但你能保證路途長(zhǎng)遠(yuǎn)之下， “臨時(shí)工”物流能將您的寶貝 安全送達(dá)， 不破損，不壓壞嗎？ 而在實(shí)體店購物， 不僅有專業(yè)人員給您專業(yè)建議， 而且在處理售后與服務(wù)上， 也能更方便快捷有效， 不用互相推脫傻傻說不清楚。 東西一旦買錯(cuò)了， 看著又鬧心， 退了換了又費(fèi)心， 放著又戳心。 相信實(shí)體的力量！ 實(shí)體店，永遠(yuǎn)是真實(shí)的。 圖片的美化， 永遠(yuǎn)不能和實(shí)物相比， 所以大家看圖買到的東西 實(shí)物很多都和圖片不一樣， 體驗(yàn)及服務(wù)更與實(shí)體店無法相比！！ 舍得掏錢買卻貪網(wǎng)上價(jià)格低， 就像買了千萬豪宅沒裝防盜門， 看似撿了芝麻，實(shí)則丟了西瓜。 很多人說網(wǎng)上產(chǎn)品怎么那么便宜， 怎么你家的那么貴！ 我只問你：飄柔廣告好， 你真的見過梳子從頭上滑下來過？ 康師傅方便面廣告，牛肉真有那么大嗎？
1、 針對(duì)這種情況，我們一定要了解到顧客說的是哪個(gè)型號(hào)，因?yàn)橐恍┕就ǔＴ诰W(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與在線下銷售的產(chǎn)品是區(qū)分開來的，雖然看起來像是大同小異的產(chǎn)品，但是在產(chǎn)品功能上可能存在著很大的差異。
2、 所有的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)上銷售的一般都是山谷產(chǎn)品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產(chǎn)品，真正的山峰產(chǎn)品還是需要來線下體驗(yàn)和購買。
3、 要想解答這個(gè)問題，就需要了解互聯(lián)網(wǎng)，了解電商，蘇寧易購在倡導(dǎo)線上線下同價(jià)，也就是說大的電商平臺(tái)在價(jià)格上并不比線下便宜多少，所以，如果顧客說網(wǎng)上更便宜，我們要問具體是在哪個(gè)網(wǎng)站上看到的價(jià)格，即使顧客一定要去網(wǎng)上購買，也要建議顧客去大的網(wǎng)站去比價(jià)。這樣做有兩個(gè)好處，一個(gè)是大的電商有品質(zhì)保障，二是大的電商其實(shí)在價(jià)格上不比我們便宜多少。
4、在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，一是擔(dān)心照片與實(shí)物不符，二是擔(dān)心運(yùn)輸?shù)膯栴}。運(yùn)輸?shù)膯栴}會(huì)涉及到兩種情況：一是在運(yùn)輸?shù)倪^程中很可能會(huì)造成產(chǎn)品的破損，有些損傷是看得見的，而有些是看不見的，因?yàn)槲锪鞴举嵉木褪撬俣鹊腻X，不像我們提供的是專業(yè)的送貨安裝隊(duì)伍。二是有些物流公司會(huì)在中途轉(zhuǎn)手，甚至不給你送貨上門，送到你所在的城市讓你自提。
5、 由于家電產(chǎn)品、家居建材產(chǎn)品的安裝通常會(huì)考慮到家里裝修的整體進(jìn)度，以及跟其他產(chǎn)品的匹配性，這樣就要求顧客一定要到店里來選擇產(chǎn)品，否則尺寸選擇的有問題，或者在安裝的過程中和其他產(chǎn)品不匹配，也會(huì)造成一定的損失。
6、 最后，店內(nèi)購買產(chǎn)品的話，可以有一個(gè)跟導(dǎo)購交流的過程，畢竟對(duì)于買家電、家居建材這樣的產(chǎn)品來說，很多顧客都沒有購買經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，導(dǎo)購也可以為顧客介紹一些其他產(chǎn)品的銷售商家，在其他品類上幫助顧客省錢。 |
